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Preguntas frecuentes

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Entrega

Por el momento, solo realizamos entregas en Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, España, Suecia y Reino Unido.

Gastos de envío y países

Las tarifas de envío y los costos de envío se calculan al finalizar la compra dependiendo de su dirección de entrega. Actualmente realizamos envíos a Austria, Bélgica, Dinamarca, Francia, Alemania, Italia, Luxemburgo, Países Bajos, España, Suecia y Reino Unido.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

Una vez enviado su pedido, recibirá un número de seguimiento por correo electrónico. Puede utilizar este número para realizar un seguimiento de su envío en nuestro sitio web o en el sitio web del transportista.

¿Qué debo hacer si mi pedido no ha llegado a tiempo?

Si su pedido no ha llegado dentro del tiempo de entrega estimado, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente en support@sevenwave.com. Le ayudaremos a localizar su pedido.

¿Qué pasa si mi producto se daña durante el envío?

Si su producto llega dañado, contáctenos de inmediato a support@sevenwave.com con fotografías del daño. Arreglaremos un reemplazo o un reembolso.

Devoluciones

Estamos seguros de que te encantará tu nueva bicicleta eléctrica o tabla de surf tan pronto como abras la caja, pero si cambias de opinión, es fácil devolverla dentro de los 30 días.

¿Cuál es su política de devolución?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la entrega. El artículo debe estar en su estado original, sin usar y en su embalaje original.

¿Tengo que pagar el envío de devolución?

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un artículo defectuoso o incorrecto. En tales casos, cubriremos los costos de envío de devolución.

¿Cuánto tiempo se tarda en procesar una devolución?

Una vez que recibamos su devolución, inspeccionaremos el artículo y procesaremos su reembolso dentro de 7 a 10 días hábiles. Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez que se haya procesado su reembolso.

¿Puedo devolver un producto después del período de 30 días?

Generalmente no se aceptan devoluciones fuera del período de 30 días. Sin embargo, si existen circunstancias atenuantes, contáctenos en support@sevenwave.com para analizar su situación.

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